Avrai bisogno di assistenza anche dopo la consegna del progetto?
Sì, avrò bisogno di assistenza nel tempo
Dettagli sul lavoro
Specifiche Tecniche – CRM & Assistente Digitale
Modello 100% automatizzato – intervento umano solo in caso di estrema necessità
1. Obiettivo del sistema
Sistema automatizzato per la gestione dei voucher Horizon (Life, Drive, Health, Experience): ricezione
richieste, comprensione AI, risposta automatica e tracciamento completo.
2. Architettura generale
Input multicanale → AI Intake → CRM Ticket Engine → AI Reasoning → Motore di ricerca fornitori →
Response Automation → Log & Analytics.
3. Canali di input
Email, form web, WhatsApp, segreteria telefonica AI (fase successiva).
4. Identificativo voucher
Numero ordine Amazon come ID univoco. Nessuna integrazione API diretta con Amazon.
5. AI Intake
Parsing richiesta, estrazione dati chiave (servizio, località, urgenza, preferenze) e generazione richiesta
strutturata con confidence score.
6. CRM – Ticket Engine
Creazione automatica ticket con stati: NEW, INFO_MISSING, PROCESSING, RESPONSE_SENT,
FOLLOW_UP, CLOSED, ESCALATION. Ticket immutabili e log completi.
7. Motore di ricerca operatori / fornitori
Matching automatico basato sui dati raccolti. Database fornitori interno + ricerca web automatica se
necessario. Nessuna prenotazione, nessuna assegnazione lavori.
8. Response Automation
Invio risposta personalizzata via email o WhatsApp con orientamento, criteri di scelta e disclaimer legale
bloccato.
9. Escalation umana (eccezionale)
Attivata solo con bassa confidenza o rischio legale. L’AI prepara la bozza, l’operatore approva o corregge.
10. Sicurezza & KPI
Log completo e GDPR compliant. KPI target: >95% automazione, escalation <5%, tempo medio risposta <5