Mi possono chiamare o mandare un messaggio tutti i giorni, a tutte le ore. E rispondo subito alla chiamata; prima possibile al messaggio.
Instaurare un rapporto competente e rassicurante con le persone bisognose.
"Ne avrò per tanto tempo?" "Quando guarirò?" "Tornerò come prima?" "Perché continua questo male?" "Perché proprio a me è capitato questo?"... Ad ogni domanda cerco di rispondere in modo empatico, personalizzato, professionale. Mai in modo banale o frettoloso.
Fondamentale è instaurare con il paziente e con i familiari un clima sereno, improntato sulla fiducia e sulla collaborazione.
Dopo le mie numerose prestazioni/comunicazioni ho notato spesso nel volto dei pazienti diminuzione d'ansia, facies meno sofferente, pessimismo ridotto, voglia di vivere, fiducia nell'operatore.