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L’empatia è senz’altro la chiave per aiutare il prossimo. Non bisogna trattare il caso del cliente come “uno dei tanti” ma come il suo problema, con attenzione e rispetto. In questo lavoro è importante l’affidabilità, la correttezza, il buon senso e sicuramente la capacità di ascolto. È necessario ascoltare il cliente e studiare il caso fino in fondo scegliendo la strada migliore… non la più comoda.

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