Il ruolo chiede a questo tipo di professionista aver sempre un orecchio teso al cliente. Si preferisce il contatto a "tu per tu" con il condomino; essere presenti presso il condominio per verificare assieme all'artigiano o allo stesso condominio il problema o l'interrogativo al quale cercare di rispondere. Gestire tecnicamente la programmazione della manutenzione a partire dal piccolo costo della manutenzione garantisce alla comunità dei condomini la possibilità di mantenere sempre alta la fruibilità della parte comune a servizio della parte privata.