La capacità relazionale che permette di fare un buon team di lavoro. L'ascolto attivo che porta a una definizione autentica e congrua del brief - noi preferiamo chiamarlo storytelling - che permette di comprendere meglio la storia e le necessità del cliente.
Comprendere il cliente per trovare assieme a lui la soluzione e lo strumento che stupisca noi e lui sia da un punto di vista del bello sia dell'utile.
Quanto costa? Per fornire un prezzo occorre prima incontrarci. Noi lavoriamo come i sarti che cercano di capire i gusti e le esigenze dei clienti e che prendono le misure incontrando il cliente personalmente, "vis-à-vis".