Credo che per riuscire nelle cose ci vogliano: passione, determinazione, impegno, coraggio, forza di volontà, autostima, sacrificio, voglia di fare e scoprire nuove cose, precisione e attenzione, rispetto ed educazione, umiltà e stimoli. Con il lavoro si possono imparare nuove cose, utili a loro volta per svolgere altri lavori. Si deve sempre imparare e ciò serve a migliorarsi. Sono le capacità che la persona possiede e riesce ad esprimere nella vita quotidiana, a qualificarla.
Nel corso degli anni ho avuto modo di lavorare con molte realtà aziendali, da ognuna di esse ho appreso qualcosa e a ognuna di esse ho dato qualcosa. Ho avuto la possibilità di apportare significativi contributi alle procedure e all’organizzazione delle aziende stesse. Il mio metodo di lavoro è sempre improntato al garantire qualità e a dare servizi utili.
Lavorare per aziende nazionali ed internazionali di grande livello ha dei vantaggi: si impara a conoscere il mondo del lavoro sotto più aspetti (dalla contrattualistica alle norme sulla sicurezza ad esempio), si può capire l’efficacia di alcune strategie vincenti e anche i danni provocatida scelte sbagliate. In ogni ambiente in cui ho lavorato a prescindere dal ruolo ricoperto, mi sono impegnato a garantire i migliori risultati per l’azienda e per i clienti.
Alcune aziende con cui ho collaborato sono: H3G/3 Italia, WIND & INFOSTRADA, FASTWEB, TIM & TELECOM ITALIA, WIND TRE Spa, VODAFONE, MEDIASET PREMIUM, SKY Tv, MEDIASHOPPING, UNICREDIT Banca e Financing, E.ON Energia, ENI Gas & Luce, AMG Gas e Luce, DOLOMITI Energia, GLS Corriere Espresso, RCS MediaGroup.
Fra i servizi di cui mi sono occupato ci sono: front-office, back-office, prevendita, post-vendita, assistenza 1° livello, assistenza 2° livello, assistenza tecnica, vendita, teleselling, telemarketing, presa appuntamenti, data entry, archiviazione documenti cartacei e digitali, gestione ufficio posta, ufficio distruzione documenti, invio corrispondenza cartacea, caricamento promozioni ed erogazione bonus, gestione contestazioni, ufficio reclami e pre-legale, attivazione e disattivazione e ricarica servizi, controllo qualità interno ed esterno, customer satisfaction, mystery call, assistenza di sala per operatori, attività da operator senior, attività da team leader, formazione operatori, consulenza, controllo documentale, controllo processi.
Alcuni dei settori in cui ho operato: telefonia fissa e mobile, internet e servizi digitali, tv digitale, vendite a distanza, energia elettrica, gas, spedizioni, viaggi, carte di credito, prestiti personali, cessioni del quinto, mutui, editoria, social media marketing, scrittura testi, ideazione e sviluppo di prodotti/servizi e progetti vari, comunicazione classica e digitale, gestione pubbliche relazioni, organizzazione di eventi, segreteria e coordinamento del personale dipendente e collaboratori esterni, radio e tv, start up, naming/logo/brand e simili.
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