Nell’esperienza maturata in questi anni ci siamo resi conto di quanto i clienti siano legati ai loro oggetti tecnologici al punto da non poterne fare a meno. Per questo motivo abbiamo sviluppato delle apposite procedure per diminuire i tempi di riparazione e di assistenza.
Da Zen ci piace pensare di contribuire alla "Ripair Revolution" e sognare un mondo dove il consumo di dispositivi elettronici sia sostenibile. Il nostro motto è "Ripariamo il mondo un dispositivo alla volta".
La domanda che ci viene posta più spesso è "Non è rischioso avviare un'attività, in questi tempi dove il 30% dei negozi chiude dopo il primo anno? ". La risposta è che lo facciamo per passione. La nostra missione aziendale è stata, sin dall’inizio della nostra attività nel 2011, quella di offrire ai proprietari di dispositivi tecnologici un eccellente servizio post-vendita. In questi anni abbiamo capito quanto è importante, per il cliente, essere guidato nelle operazioni successive all’acquisto di un dispositivo tecnologico.
I servizi più richiesti dai nostri clienti sono: - Assistenza Software ed Hardware su Computer, Smartphone, Tablet - Riparazione schede elettroniche, strumenti industriali ed Elettrodomestici - Installazione e manutenzione di impianti elettrici e di video sorveglianza - Vendita di materiale elettrico ed elettronico - Corsi d’informatica personalizzati per segmenti di età
Come azienda abbiamo deciso di rischiare in un settore più legato al consumismo che aperto agli interventi tecnici. C i siamo sorpresi del fatto che spesso i nostri clienti preferivano usufruire del nostro servizio (pur avendo il dispositivo ancora coperto da garanzia) per non attendere i tempi di riparazione offerti dalle case produttrici o dai rivenditori.